Cralux

Je souhaite partager mon expérience avec Cralux concernant l'isolation de la façade et le crépi de notre maison à Stabroek. Malheureusement, la collaboration est loin d’être positive. Les travaux ont duré pas moins de deux ans et ont entraîné plusieurs dégâts. Les promesses les unes après les autres n’ont pas été tenues et nous attendons toujours une compensation. La communication était carrément chaotique et nous avons été contraints de payer en quelques jours. Un socle de façade prévu a été simplement peint en noir, avec une facture absurdement élevée par la suite. Nous sommes désormais confrontés à un litige juridique car toutes les communications et compensations sont ignorées, malgré les accords confirmés. C'est dommage car les travailleurs eux-mêmes sont compétents, mais la haute direction semble agir de manière frauduleuse. Soyez donc prudent lorsque vous faites affaire avec eux.

Nous avons choisi Cralux pour isoler les façades et remplacer une gouttière et un Velux chez nous à Bethanielei à Brasschaat. Malheureusement, l'expérience n'a pas été formidable. La qualité du travail était décevante, avec une finition bâclée immédiatement perceptible. De plus, la communication était tout sauf claire, ce qui a provoqué beaucoup de confusion pendant les travaux. La planification était également chaotique, ce qui signifiait que les travaux prenaient plus de temps que prévu. Le personnel était sympathique, il faut le dire. Malheureusement, le prix n'était pas non plus celui auquel nous nous attendions, avec des coûts supplémentaires à la fin. Globalement, une expérience décevante.

J'attendais beaucoup de Cralux pour l'isolation de nos façades, mais je suis déçu. La gouttière et la fenêtre Velux ont également dû être remplacées, mais cela n'a toujours pas été fait. Malheureusement, la gouttière s'infiltre maintenant dans l'isolation et au-dessus du nouveau crépi, provoquant l'humidité des murs intérieurs. La fenêtre Velux continue également de fuir. Nous avons appelé et envoyé des courriels à plusieurs reprises depuis juillet, mais rien n'a été résolu. L'équipe de planification semble chaotique et la communication est confuse. Miraculeusement, les factures nous parviennent toujours. Je me demande si Cralux ne peut pas faire le travail ou s'il n'en a tout simplement pas envie. Malgré un prix raisonnable, je ne recommanderais pas Cralux en raison de la mauvaise qualité de leur travail et de leur approche non professionnelle.

Cralux, à moins d'avoir trop d'argent et de temps, ne démarre pas un projet avec eux !! Lorsque vous demandez un devis, vous recevrez une réponse immédiate, toujours très sympathique et ils essaieront de vous aider (beaucoup de promesses sont faites). Une fois que vous avez accepté le devis, vous recevrez la facture anticipée dans un délai d'une semaine, ce qui souligne une fois de plus qu'il est préférable de payer celle-ci le plus rapidement possible si vous souhaitez respecter rapidement le calendrier. (le service rapide a été le facteur décisif pour moi de travailler avec eux, ils ne sont pas bon marché) Une fois la facture anticipée payée, vous recevrez déjà une date d'exécution 'provisoire' différente de celle convenue précédemment. Vous serez normalement contacté 1 mois avant le début des travaux pour planifier une dernière visite des lieux. Au lieu d'une visite des lieux, vous serez informé que la planification a été reportée et que vous devez répondre au courriel dans les 2 jours si vous le faites. donc ici, je ne suis pas d'accord. Après la réponse, vous serez informé que vous serez contacté prochainement pour fixer une date. Aucun contact n'est jamais établi, le seul moyen d'avoir des informations est de vous appeler (mais les informations ne sont jamais exactes, vous êtes transféré sans vraiment en savoir plus). Entre-temps, 3 mois se sont écoulés d'appels hebdomadaires, d'envois de mails sans réponses). Très déçu et frustré !

Nous sommes très satisfaits du travail réalisé par Cralux sur notre façade avant et arrière à Berchem. L'isolation avec Crepi est fantastique et donne à notre maison un look moderne. On pourrait croire que c'est une construction récente ! La finition a été soignée dans les moindres détails et les ouvriers ont été très professionnels et ont toujours tout laissé en ordre. Malheureusement, l'arrivée finale a pris un peu plus de temps en raison des nombreux jours de pluie, mais ils n'ont pas pu s'en empêcher. La communication était parfois un peu difficile à cause de la barrière de la langue, mais ils ont fait tout leur possible pour nous comprendre. Bref, une excellente qualité et un prix juste pour un beau résultat !

**Score : 4 sur 5** Nous avons été globalement très satisfaits de Cralux pour l'installation de notre isolation extérieure et de notre crépi à Termonde. La qualité de leur travail était vraiment excellente et nous avons admiré leur souci du détail. Le résultat final respirait simplement une finition haut de gamme. De plus, ils étaient sympathiques et gardaient toujours l’environnement de travail propre. Le seul bémol est que la planification, avec la communication confuse qui y était associée, était frustrante. Le jour du départ (inopiné), nous avons reçu un appel téléphonique à 8h30 "nos ouvriers sont sur place, vous pouvez leur donner accès et mettre à disposition les utilités". Plus tard, trois jours à l'avance, il a été annoncé par téléphone que les travaux de finition se poursuivraient. Nous avons confirmé et reçu un e-mail avec la date et l'heure du traitement ultérieur. Malheureusement, personne ne s'est présenté. Je me suis appelé pour savoir ce qui se passait. Quelque chose était arrivé. Cependant, il n'a pas été possible de communiquer par téléphone que l'affaire ne pouvait pas avancer comme prévu. Cralux fait un excellent travail. Leur personnel né à l'étranger est très sympathique et essaie de communiquer avec vous du mieux qu'il peut. Si vous avez des questions ou des commentaires, ils essaieront de résoudre le problème eux-mêmes/de procéder comme vous le souhaitez. La qualité des prix est très bonne. Il suffit de tenir compte d’une mauvaise planification administrative. Il y a également un certain roulement de personnel, ce qui rend difficile un suivi très fluide. Je tiens à remercier les porteurs du projet Alban et Marsi.

**Entreprise :** Cralux **Score :** 5 sur 5 **Travaux réalisés :** Isolation des façades extérieures et finition avec crepi **Localisation :** Malines **Avis :** Cralux a réalisé un travail fantastique travail sur l'isolation et la finition de nos façades extérieures à Malines ! La qualité est excellente et leur souci du détail est excellent. En raison des conditions météorologiques extrêmes, nous avons dû attendre encore un peu pour l'arrivée finale, mais cela en valait la peine. Le résultat est vraiment étonnant. L’équipe était incroyablement sympathique et professionnelle et a toujours laissé le site propre. Absolument génial! .

Ci-dessous un bref aperçu : 7/2/2023 devis signé et transmis 13/02/2023 facture d'acompte reçue et payée le même jour. travaux prévus le 23/06 --> Après insistance, ceux-ci ont été reprogrammés après le congé de chantier du 23/8. Nous n'avons eu aucune nouvelle jusqu'à la mi-août, nous avons donc dû rappeler, on nous a dit que ce serait avant octobre/novembre 2023. Un email a été envoyé le 21/8/2023 précisant que les travaux se poursuivront en décembre 2023. Le 25/09/23 un email a été envoyé précisant que les travaux seront réalisés en février 2024 en raison d'intempéries persistantes. Envoyé un e-mail le même jour avec nos préoccupations. (reçu un e-mail le 26/09/23 indiquant que cela serait discuté en interne) Appelé à plusieurs reprises en novembre 2023 pour connaître le calendrier exact de février 2024, pas de réponse. Le 20/12/2023, j'ai envoyé un email en vain avant le début du congé de chantier. Pas de réponse. Quelque part en janvier 2024, j'ai contacté quelqu'un du service de planification, les travaux étaient prévus pour le 02/10/2024. Les travaux ont été annulés une semaine avant les travaux prévus car le responsable n'avait pas réservé d'espace public, bien qu'il en ait été informé lors de l'appel téléphonique. Planification des travaux samedi 03/09/2024 03/09/2024 à 13h00 : personne n'est là, j'appelle le chef d'équipe, qui ne savait pas qu'il n'y avait personne, appelle ses gens et dit qu'ils arrivent . 03/09/2024 14:00 : L'équipe Cralux est arrivée, mais ils disent qu'il vaut mieux ne pas retirer les appuis de fenêtre car c'est un travail trop difficile/délicat (au choix), MAIS nous avons demandé de nouveaux appuis de fenêtre dans notre devis , ce qui, après consultation du représentant, n'a posé aucun problème à réaliser. Après avoir échangé par téléphone avec le chef d'équipe (l'équipe Cralux parlait peu anglais/français), les appuis de fenêtres ont été démontés. 03/09/2024 17h30 : les travaux sont arrêtés et ils disent qu'ils viendront lundi ou mardi, selon la météo. Ce que je dois faire de mon travail n’est pas un problème en soi, n’est-ce pas ? Lundi 11/3/2024 : Arrivée de la deuxième facture d'acompte, qui sera payée immédiatement le jour même. La Team Cralux sera de retour le lundi 11/3/2024. En cassant les seuils de porte, des briques tombent du cadre (ce qui est compréhensible). Toutefois, ceux-ci sont remplacés par des blocs isolants. Nous demandons de les remplacer par des briques qui traînent encore : Après de longues discussions, cela se fait...... avec de la mousse PU projetée !! Après envoi de photos au chef d'équipe le 12/03/2024, celles-ci ont été remplies de ciment (colle ?). L'isolation EPS est fixée avec très peu de colle de ciment, ce qui signifie qu'il doit effectivement y avoir un pont thermique sur le côté de la façade. Nous vous le ferons savoir et l’équipe le remplira plus tard. Cependant, nous avons été informés (par le mandataire) que les anciens joints allaient être comblés... La 1ère phase des travaux se termine jeudi 14/03/2024. Primer + Crepi + seuils doivent être posés ultérieurement (la colle ciment durcit -> on comprend cela). Et puis : rien.... Appelé plusieurs fois, mais le mauvais temps sert d'excuse à tort/à raison. 16/05/2024 : Je me rends moi-même au siège social pour exprimer mon inquiétude/réclamation/mécontentement (au choix). Je parle au chef d'équipe et au COO impliqués et discute de la mauvaise planification, de la mauvaise communication et de l'exécution laxiste des travaux. Je suis assuré que des mesures seront prises et que cela sera résolu rapidement. En juin 2024 je demande au chef d'équipe quand est prévue la phase finale des travaux : il m'assure début juillet 2024. 3/7/2024 : Je reçois un mail avec la date confirmée du 17/7/2024 : alors les travaux continueront. 16/7/2024 : Je reçois un message téléphonique m'informant que les travaux ne continueront pas car..... les seuils ont été endommagés pendant le transport et le fournisseur est en congé pendant les vacances de construction. Les travaux sont donc prévus pour le 8/2024. Je doute de la compétence de cette entreprise et me demande si j'en vois une fin. Cela fait maintenant un an et demi et les travaux ne sont toujours pas terminés. Après la conversation avec le COO, je pensais que je serais désormais pris au sérieux, mais il s'avère que ce n'est que du vent. Et en passant : j'ai déjà dû m'absenter du travail plusieurs jours pour assister aux travaux.

Attention à tous, on ne peut pas faire confiance à cette entreprise. Ils bricolent ma maison depuis 2021. Crepi travaille avec différentes couleurs. Les endroits où je vois également que la finition sous-couche ne sert à rien. Je ne crois pas au botté de dégagement de 4,6/5. Ils m'ont également demandé de supprimer mes mauvaises critiques avec les avocats... ils me font ça, ils ont également demandé cela à d'autres personnes. Ils ont oublié d'installer un pare-vapeur sur les deux toits. Portez une attention particulière à votre devis pour vous assurer qu’ils installent tout. Ce sont des VOLEURS. Le pire, c’est qu’ils ne reconnaissent pas leurs erreurs. J'ai moi-même fait réaliser une expertise chez moi pour découvrir la vérité. Et le pire, c'est qu'ils osent cacher leurs erreurs et une fois que vous les connaîtrez, ils essaieront de les résoudre de manière simple. NE FAITES PAS CERTAINEMENT !!!! Cela m'a coûté un avocat et ils ne tiennent toujours pas leurs paroles. Ils m'ont désormais promis de réaliser les travaux en avril, mai 2024 pour la 3ème fois en travaillant sur ma maison..... nous sommes en juillet..... toujours aucun mouvement de leur part...... PS : pendant See More l'accord.... Rob vous demandera de payer vous-même les frais de justice !!!!!. N'ÉCOUTEZ PAS (N'ADmettez PAS) FAITES-LEUR PAYER TOUT CAR ALORS VOUS ÊTES TOUJOURS ASSIS... ILS NE TIENNENT PAS LEURS PROMESSES. JE TRAVAILLE DE NOUVEAU AVEC MON AVOCAT... et je demande une indemnisation s'il commence son travail trop tard. Notez tout cela sur l’accord. C'EST UNE PUTAIN D'ENTREPRISE..... MIEUX EN PRENDRE UNE AUTRE.... Si vous postez de mauvais commentaires sur Facebook chez Cralux.... ils vous bloqueront, cela en dit assez sur une entreprise. TU ÉTAIS PRÉVENU.

Quelle merveilleuse expérience avec Cralux ! Ils ont installé de nouvelles fenêtres et une porte d'entrée pour nous à Menin. L'équipe a vraiment prêté attention aux détails et la planification s'est déroulée sans problème. Le prix était correct et nous sommes très satisfaits du résultat. Le seul inconvénient était une communication parfois confuse, mais cela n'a pas gâché le plaisir. Nous recommanderions certainement Cralux !