DSM Keukens

La pire expérience client de ma vie… Ce que DSM Keukens m'a fourni est tout simplement inadmissible. Mon cas est une succession d'erreurs, de retards, de commandes incorrectes, de dommages et de problèmes de communication qui ont duré près d'un an. Pas une seule étape du processus, de la conception à l'installation en passant par le service après-vente, ne s'est déroulée sans accroc. Voici quelques exemples (parmi tant d'autres) : erreurs de conception et de dessin, mesures incorrectes, modifications unilatérales du contrat sans consultation, changements constants d'horaires, plus de 15 erreurs lors de l'installation initiale, de nombreuses pièces endommagées, incorrectes ou manquantes, la commande du mauvais tiroir à cinq reprises ! J'ai même fini par causer des dommages en perçant des solutions provisoires sur place, la communication était totalement chaotique entre le vendeur, le géomètre, le service planification et le chef de projet, aucune solution durable n'a été trouvée malgré d'innombrables signalements, et j'ai dû payer un supplément pour corriger les propres erreurs de DSM. Mais le pire, c'est que j'ai reçu à maintes reprises des informations évasives, incorrectes ou contradictoires. Même lorsque l'installateur sur place confirmait un problème, DSM prétendait le contraire. J'ai perdu toute confiance. Pendant tout ce temps, mon mari est décédé. Et durant toute la période qui a suivi, je n'ai jamais ressenti la moindre empathie, la moindre humanité, la moindre compréhension dans les échanges. Tout est resté bureaucratique, sur la défensive et froid. Dans une situation aussi catastrophique, on s'attend au moins à un soupçon de compassion. Malheureusement : rien. Résultat ? Une cuisine terminée avec des mois de retard, truffée d'erreurs, des pièces encore non conformes, des dégâts qui auraient pu être évités, et moi, la cliente, obligée de tout gérer moi-même. Après presque un an, je ne peux qu'arriver à une conclusion : c'est sans aucun doute la pire expérience client que j'aie jamais vécue. DSM Keukens a complètement détruit ma confiance. J'espère que mon expérience pourra épargner à d'autres clients les mêmes mésaventures. Malheureusement, je ne peux absolument pas recommander DSM Keukens.

Idiot pro-palestinien. Anti-occidental. Foutez le camp. Partisan typique de Denk. Fauteur de troubles.

Très insatisfait de la communication avec… Très insatisfait de la communication avec l'agence DSM d'Alost. Le trafic par e-mail et par téléphone avec notre vendeur était terrible. Malheureusement, cela s’est passé très lentement. Les délais d'attente ont été longs, ce que nous regrettons profondément. Même notre entreprise de construction nous a aidé à obtenir une réponse et à finaliser les choses. Lors du premier rendez-vous nous avons communiqué tous nos souhaits. Certains souhaits n'ont pas été modifiés lors des accords et des communications et nous y avons donc prêté moins ou pas d'attention. Nous avons donc supposé que les bons matériaux étaient répertoriés dans notre devis. A la livraison, nous constatons maintenant que d'autres matériaux ont été fournis. Des matériaux que nous avions déjà établis lors de la première réunion et que nous n'avons jamais modifiés tout au long du processus. Malheureusement, cela a été incorrectement inclus dans le devis (que nous avons bien sûr signé). Nous avions une confiance totale dans le vendeur et nous sommes maintenant une fois de plus confrontés au manque de communication précise. Je comprends que vous pensez maintenant que nous aurions dû examiner à nouveau le devis en détail, mais avec la description ou le code produit seul, nous n'aurions pas trouvé les « erreurs ». C'est vraiment dommage que cela se soit terminé ainsi.

Lors de la conception de notre nouvelle cuisine, nous avons été assistés de manière experte par les employés de DSM Olen. Après avoir mesuré la cuisine, le design a été complètement adapté car ce que nous avions en tête s'est avéré pratiquement irréalisable. La nouvelle conception et le dossier détaillé ont été transmis à temps. La livraison et l'installation ont eu lieu à l'heure convenue. Deux jours plus tard, la nouvelle cuisine était un fait. Finition correcte.

Net een keuken gekocht in het filiaal te Sint Martens Latem. Wat een topkerel is die Jan .Hij luistert naar uw wensen en zoekt dan samen met u de beste oplossing .Niks is teveel als er iets moet verandert worden. Voor ons is DSM keukens de beste keuze

Een keuken kiezen is niet de gemakkelijkste , Na een afspraak te hebben gemaakt bij DSM en de vriendelijke ontvangst van Ward en zijn collega’s is het heel vlotjes verlopen . Na deskundig advies van Ward , met veel geduld , en het aanvoelen van onze wensen , is onze droomkeuken besteld . Voor Ward een dikke proficiat! Afwachtend kijken wij uit voor de verdere opvolging en samenwerking van Ward , alsook zijn Collega’s. Wij kijken er alvast naar uit voor een vlot en verder verloop van de werken .. positieve groeten voor DSM en medewerkers! Christa&Henk

Aangenaam ontvangst

Beste, Ik had vandaag een afspraak om 17 uur in DSM Olen Ik werd op een hele rare manier geholpen. Geen voorbeelden laten zien van kasten bijvoorbeeld het blad steen of kunsstof voorbeelden. Niet veel informatie gegeven. Ik werd geholpen door iemand die geen verkoper is. Ze zei ook heel duidelijk ik moet om 17 uur naar huis terwijl ik er om 16:45 was dus Heel onprofessioneel. Ik begrijp dat je op tijd naar huis wilt maar je zegt dit niet waar een klant bij is. Ik kan begrijpen dat een collega ziek valt. Maar had wel verwacht dat ze me dan zouden afbellen. Een hele teleurstelling. Moet wel van Mol komen. Je focust je op de deze afspraak je maak er tijd voor. Ik verwacht dan ook dat er tijd word gemaakt voor mij Ik moest een offerte hebben maar daarvoor kom ik zeker niet meer terug. Ik ga het ook absoluut afraden aan mijn omgeving. Ze zeiden ook dat ik er 10 uur in stond maar dat is niet waar. Ik heb een bevestiging gekregen voor 17 uur heb de bevestiging ook laten zien. Zie bijlage Groeten Arzu Barutcu