IsoStone bvba

Malheureusement, notre expérience avec IsoStone bvba a été tout sauf fluide. Ils sont venus isoler nos façades et poser des plaquettes de parement, mais la qualité laissait beaucoup à désirer. Le travail était très imprécis et le prix ne correspondait pas au devis initial, ce qui était très décevant. De plus, la communication laissait beaucoup à désirer ; c'était souvent chaotique et déroutant. De plus, l'endroit était en désordre. Une déception en somme.

Avertissement aux clients potentiels : expérience décevante avec IsoStone/IsoGroup Malheureusement, nous devons exprimer notre déception concernant notre expérience avec IsoStone/IsoGroup et nous nous sentons obligés d'en avertir les autres. Nous avons choisi cette société en raison des explications (techniques) prometteuses présentées lors de la vente, mais malheureusement ces promesses n'ont jamais été tenues. 🔴 Ponts thermiques présents après travaux d'isolation : Lors de l'établissement du devis pour les travaux d'isolation, nous avons été assurés que cette entreprise travaillerait en détail pour fermer tous les ponts thermiques. Le meulage des panneaux sur les fenêtres et les portes a été une raison pour laquelle nous avons choisi cette entreprise. Malheureusement, cette promesse n’a pas été tenue, ce qui a entraîné des ponts thermiques autour de chaque fenêtre. Ce fut non seulement décevant, mais aussi coûteux, étant donné le prix plus élevé que nous avons payé par rapport aux autres fournisseurs. 🔴 Erreurs administratives et coûts déraisonnables : Un autre revers important a été l'erreur administrative dans le devis concernant un socle en pierre bleue à bord incliné, une proposition du directeur de l'époque. Les mauvais matériaux ont été commandés et livrés et IsoStone/IsoGroup n'a pas voulu compenser cela. La correction/solution a été présentée avec un surcoût de 3000 euros (pour une plinthe de seulement 8 mètres), ce qui est totalement disproportionné. D'autres prestataires ont facturé moins de la moitié de ce prix pour la fabrication sur mesure du socle de façade en pierre bleue que nous avions initialement demandé. 🔴 Communication et retards épouvantables : la communication avec l'entreprise laissait à désirer, avec des délais de réponse par courrier électronique d'au moins 3 à 4 semaines. Ni le néerlandais ni l'anglais n'étaient parlés sur place, même si cela avait été garanti lors de la phase de vente. Les demandes d'un autre chef de projet ont été ignorées et les retards nous ont été imputés à tort en tant que client. Nous avons signé le devis fin 2021 avec un délai d'attente final de 24 mois (2 ans) pour le démarrage des travaux, soit nettement plus long que ce qui nous avait été annoncé initialement. Même si le personnel d'IsoStone/IsoGroup avait estimé à l'avance que le projet prendrait cinq semaines, il a finalement fallu 13 mois. On peut bien sûr comprendre certains retards dus au mauvais temps, mais 13 mois ont été encore une fois une extrême déception. 🔴 Négligence sur chantier : Durant cette période de 13 mois, le chantier a toujours été laissé sale et en désordre car l'entreprise a choisi de ne pas évacuer les déchets d'un seul coup jusqu'à la fin du projet. Cette négligence a causé des dommages à une partie de notre jardin, pour lesquels nous avons dû supporter les frais de sa reconstruction. ⚠️ En conclusion, nous ne choisirions plus jamais cette entreprise. Notre expérience avec IsoStone/IsoGroup était loin d'être satisfaisante. Espérons que ces commentaires pourront aider d’autres à prendre des décisions éclairées.

Les accords passés ne sont pas tenus : Commencerait les travaux au bout de 6 mois... soit 1 an et demi. Alors appelez 2 jours avant le début des travaux… . Envoyez ensuite des travailleurs étrangers, avec lesquels aucune communication n'était possible. Obtenir un numéro de téléphone portable auprès d'un responsable de site (qui n'a jamais été joignable). Les e-mails ne sont pas répondus. Ouvriers très lents – bâclés – sales et selon plusieurs passants ils étaient plus occupés avec leurs mobiles qu'à travailler. Tout laissé sale et endommagé. Mon allée est pleine de taches de coulis, mes fenêtres en PVC ont été abîmées lors du nettoyage final avec une sableuse haute pression – les grilles de ventilation ne sont toujours pas accrochées. Ils n'ont pas bien rénové notre toit (il y a maintenant des nids d'oiseaux dans le grenier. Toute cette rénovation a été un combat. La seule chose positive que je puisse dire, c'est "que notre façade est belle de loin".