Kestens HFK

J'ai récemment eu une expérience décevante avec Kestens HFK à Tienen après y avoir acheté un téléviseur. Lorsque je me suis renseigné, on m'a assuré que le modèle était identique à mon précédent téléviseur, mais malheureusement cela ne s'est pas avéré être le cas. Les spécifications étaient erronées, ce qui était très trompeur. Lorsque j’ai suggéré une mise à niveau vers un modèle 8K et que j’étais même prêt à payer la différence de prix, ma proposition a été refusée. J’ai trouvé très décevants cette attitude rigide et ce manque de volonté de résoudre le problème de manière honnête. La communication était confuse et j’avais l’impression qu’ils ne travaillaient pas vraiment de manière professionnelle. Compte tenu de mon expérience, je ne recommanderais pas ce magasin.

Malheureusement, et aussi à notre grande surprise, très mauvais service. On nous a vendu les mauvaises pièces, après tout, nous n'en avons aucune connaissance nous-mêmes, alors nous faisons confiance à quelqu'un avec "beaucoup d'expérience"... Quand il s'est avéré que celles-ci ne convenaient pas, nous n'avons même pas récupéré notre argent , malgré les articles en stock standard. J'ai essayé plusieurs fois d'expliquer la situation par téléphone, mais on nous a parlé de manière très peu amicale, plus tard c'était même imposé à chaque fois... Nous nous sentons donc totalement trompés et ne sommes apparemment pas les seuls quand je google quelque chose. En fait, il escroque presque ces pratiques.

En août 2019, 4 radiateurs ont été remplacés. Depuis je n'ai plus de chauffage dans la salle de bain. Le responsable Gert Kestens a toujours essayé de rejeter sa responsabilité sur moi et notre bloc de logements et a minimisé les faits. A chaque fois, une autre raison était envoyée qui n'avait aucun sens. Des dizaines d'e-mails, de SMS, une lettre recommandée, etc. Je suis sans chauffage depuis 3 hivers. Chaque fois des promesses étaient faites après quoi je n'entendais plus rien. Enfin appelé le juge de paix. Lors de la 2e comparution devant le juge de paix quelque part en novembre 2021, Gert Kestens a soudainement décidé d'installer un radiateur électrique et de résoudre ainsi le problème. Il voulait me faire payer un supplément pour cette première. À la fin, il a abandonné et remplacerait le radiateur sans frais supplémentaires. J'ai déjà payé 4 200 euros pour 4 radiateurs fonctionnels. Le nouveau radiateur serait livré le 6/12/2021. Malgré des contacts répétés de ma part, comme toujours sans réponse de Kestens, j'attends toujours le placement. Le placement de tous les radiateurs a été fait de manière disgracieuse avec toutes sortes de tuyaux tordus et très visibles qui n'étaient pas là auparavant. Un radiateur de 1200 euros + TVA était cabossé à 3 endroits mais je n'ai pas eu de remise pour cela. Je ne vois qu'une sommation comme solution dans laquelle je demanderai des branchements corrects à leurs frais et une indemnisation pour 3 ans de non chauffage dans la salle de bain.

Nuttig

The service is good quality, but the prices are exaggerated. We got an 80 euro bill for 10 minutes of work to change batteries on the heating stove, which could have been suggested via the phone call we made, when the problems occured. Next time, we're definitely looking for another provider!

Altijd vriendelijke en gedienstige hulp. Service verdient een dikke bravo !

Zeer veel keuze, goeie en vriendelijke service

Marériel pro et bons conseils...