Marco Service BVBA

Notre expérience avec l'achat et l'entretien d'un poêle à granulés a été désastreuse. Il y a environ cinq ans, nous avons acheté un poêle à granulés chez Marco. Son fils venait chaque année pour l'entretien, mais malheureusement, le service était toujours très superficiel. Le poêle présentait des problèmes constants et nous avons été baladés d'un service à l'autre. Marco lui-même était quasiment injoignable en cas de dysfonctionnement et nous n'avons reçu aucune solution claire ni durable. Nous avons découvert par la suite que les réglages de notre poêle étaient incorrects depuis le début, ce qui expliquait nombre de nos problèmes. Ce n'est que lorsque nous avons finalement contacté une autre entreprise, qui nous a aidés rapidement et efficacement, que le problème a été résolu. Nous sommes très déçus du service et de l'entretien et nous ne recommandons absolument pas cette entreprise.

Il n'a pas respecté le contrat. Il nous a envoyé des étrangers non qualifiés pour installer les ouvrages, qui ont fait un travail bâclé (voir photos). Ils nous ont laissé un travail inachevé avec la promesse de revenir le terminer.

Très satisfait du travail. Techniciens sympathiques et compétents. Ils ont bien travaillé !

L'installation a duré deux jours. La base a d'abord été coulée dans le béton, puis posée sur des pieds en fer, et enfin soudée. Cette opération a été réalisée après la démolition de l'ancienne cheminée et de ses accessoires, notamment le retrait du vieux poêle à bois, et l'installation d'un nouveau foyer/plancher flexible avec finition en chapeau. Une photo montrait la finition visible, mais aucune isolation n'était appliquée autour du plan flexible. Dommage qu'il n'y ait eu aucune isolation à ce moment-là. Le deuxième jour, la cheminée était terminée (voir la photo). Elle était apparemment prête à être peinte.

Indifférent

Je voudrais exprimer ma déception envers Marco Service BVBA à Brecht. Il y a huit ans, nous leur avons acheté notre poêle à granulés et avons fait confiance à leur entretien. Malgré la mauvaise connexion connue, ils l’ont toujours accepté. Maintenant, le mécanicien a soudainement refusé l'entretien parce que la connexion était erronée, ce qui avait déjà été mentionné les années précédentes et pour lequel nous signions toujours un papier. Au bout de quelques heures, nous nous retrouvons avec un poêle inutilisable. La cohérence et le service ne sont carrément pas professionnels. Après toutes ces années passées à être un client fidèle, je me sens complètement déçu. Je ne m'attendais vraiment pas à cela et c'est assez décevant d'être confronté à une planification d'aussi mauvaise qualité. Dommage que ça ait dû se passer ainsi.

service client convivial et rapide