MASSER

Ik ben helaas niet tevreden over de service van MASSER. Twee jaar geleden hebben ze mijn warmtepomp vernieuwd, en die werkte twaalf jaar geweldig economisch. Maar nu is er al een keer een gesmolten zekering geweest die een grote stroomstoring veroorzaakte, gelukkig binnen de garantieperiode. Het kostte echter veel moeite om ze hiervoor langs te laten komen. Onlangs ontdekte men tijdens een onderhoud een lek. Hiervoor kreeg ik een offerte van 1000 euro om het op te sporen, maar er was weinig duidelijkheid over verdere kosten voor daadwerkelijke reparatie. Dit heeft mijn vertrouwen volledig doen wankelen. De communicatie is verwarrend en de kosten lijken hoger dan nodig. De ervaring was allesbehalve plezierig en ik voel me behoorlijk geïrriteerd. Helaas kan ik ze niet aanbevelen.

Ils nous ont promis toutes sortes de choses et ont magnifiquement vendu le système. Mais ne recommencez pas. La consommation de pompe à chaleur est très élevée par rapport aux autres marques. Chaudière qui allait être chauffée par la pompe à chaleur. Est chauffé par un élément électrique. En conséquence, il n’y a en réalité aucun passage préalable à la pompe à chaleur. J'ai payé plus de 4000 euros pour cette chaudière. Ne fonctionne pas sur la pompe à chaleur et consomme autant qu'une chaudière standard. Nous sommes également restés sans chauffage pendant un hiver à cause de l'incompétence de cette entreprise. Du support technique aux techniciens qui ne savent pas ce qu'ils font. Après des mois de tracasseries, nous avons vu quelqu'un qui en savait quelque chose. Les autres ne savaient tout simplement pas comment cela fonctionnait, ou seulement une certaine partie. Que la cohérence de leur désordre soit le problème ! Un mauvais avis Google avec des photos de l'ignorance est la seule chose qui obtient une réponse. Si vous expliquez le problème par e-mail ou au téléphone, c'est la faute de tout le monde sauf la leur. Veuillez faire attention à l'installation des tuyaux sur les photos. Et la négligence de la façon dont cela a été fait. Connexions électriques avec risque d'incendie dans les bornes. Le cuivre n'est que la moitié dans les terminaux. (ceux-ci ont été supprimés à notre demande)

service médiocre et cher``. Mécanicien néerlandophone recherché. arrive un mécanicien francophone qui, après une bonne demi-heure de mesures et d'appels presque sans arrêt, repart sans résoudre le problème. encaisser un bon 400 €. était un investissement bon marché il y a 12 ans, mais maintenant il est cher. Je vais maintenant tout remplacer par un autre système WP.

Installation fiable mais prix exhorbitant pour un simple dépannage. Intervention de 20 min pour changer un relai qui coute quelques euros facturée 367 € ! Seule explication fournie : "C'est un forfait" !

Inmiddels 3 jaar een warmtepomp van Oshner. Geplaatst door Masser. Graag wil ik wat meer vertellen over de dienst na verkoop. Op dit ogenblik zijn we al 3 jaar aan het wachten voor het online plaatsen van onze thermostaat. Op aanraden van de verkoper van Masser plaatste we de thermostaat deze kan gelinkt worden via de App. Helaas hebben we de licentiecode nooit ontvangen, en kunnen we deze (dure) thermostaat niet gebruiken zoals het moet. Na zeker 20 mailtjes en een tal van telefoons, is hier nog steeds niemand voor langs gekomen. Beloven dat ze dit komen doen, doen ze echter wel. Masser, graag zou ik na 3 jaar eens echt geholpen worden. Zodat het Systeem dat we 3 jaar geleden bij jullie aankochten en ook correct betaalde eindelijk volledig in dienst gesteld kan worden.

Sur 17 ans , j ai eu 3 fuites au niveau des collecteurs. Avec une moyenne de 3000 euros de réparations . Après les entretiens annuels, un problème surgit à chaque fois. Le dernier en date, je devais remplacer le bâti complet + la réparation de la fuite survenue (1x de plus). Le montant total s élevait à +- 18000 euros !!!. .les laissant sans réponses, je suis recontacté et après discussions c est retombé à moins de 10000 euros !!!. Je fais des. recherches et tombé sur leur fournisseur de pompe à chaleur(car il ne les fabrique pas). La société nextherm en France. Je me suis ensuite trouvé un bon chauffagiste frigoriste qui m à refait mon installation pour moins de 5000euros tout compris.

Slechte service! Schuiven de schuld in andermans schoenen... zijn totaal niet bereid om klanten te woord te staan, de persoon die aan de lijn komt wil/kan je niet verder helpen. Nooit krijg je iemand aan de lijn die een beetje verantwoordelijkheid heeft. Herstellingen uitvoeren komt bij hun neer op geldklopperij (en de nodige miserie natuurlijk)!

Bijzonder slechte ervaringen met de firma Masser. Agressieve verkopers, heel lawaaierig systeem, groot verbruik (veel groter dan voorspeld), telkens na "jaarlijks onderhoud" is er iets mis. Bovendien heel moeilijk te vervangen door een ander merk warmtepomp eens je "gevangen" bent. Een absolute afrader.