ROMASS

Mauvais. Le volet roulant a mal fonctionné, puis le mécanicien a provoqué un court-circuit qui a grillé le moteur. Un nouveau moteur a été installé sans consultation ni devis, et une facture de 1 500 € a été présentée avec enthousiasme, bien plus que le prix d'un nouveau volet roulant. Des recherches en IA montrent qu'ils facturent des prix exorbitants pour les pièces. J'ai contacté le service client et j'ai été grossièrement escroqué. Je suis avocat et je n'accepterai pas cela, alors ils peuvent s'attendre à une convocation prochaine de ma part. Si vous travaillez avec ces gens, assurez-vous qu'ils ne puissent pas abuser de vous et vous réserver des surprises par la suite.

Entreprise ridiculement amateur qui ne veut qu'arnaquer ses clients le plus rapidement et le plus d'argent possible. Qui sait d'où viennent toutes ces bonnes critiques... Après plus de 45 ans de travail indépendant, on pense avoir à peu près tout vu ou vécu, mais c'est sans compter la société Romass ! Service rapide; Gardé en ligne pendant TROIS SEMAINES pour un nouveau printemps (premier contact le 27 avril) !! Fausses promesses; le 2 mai 2025, après 2 minutes, il a été déterminé que le ressort était cassé. Afin de faire réparer cela avant le 9 mai, je suis obligé de payer la MOITIÉ de la future facture à l'avance, au lieu du 9 mai promis, après beaucoup d'insistance cela devient le 12 mai !! Le service de recouvrement de créances de Romass m'envoie un mail le 11 mai me demandant de payer d'urgence la deuxième moitié, alors que rien n'a encore été fait pour moi ?? Comprendre qui peut... Le 12 mai, on m'a appelé du lit le matin pour me dire qu'ils seraient là dans une demi-heure, après une demi-heure, le mécanicien a sonné à la porte avec le message sec qu'il n'avait pas le ressort ??? Quelle farce !! Nouveau rendez-vous le 19 mai définitivement entre 12h00 et 17h00, je reçois un appel de mon lit le matin disant qu'il sera là dans une demi-heure ??? Heureusement, il a la plume avec lui cette fois et le travail est fait en quinze minutes !! Je comprends qu'il puisse y avoir des doutes sur cette farce, malheureusement c'était la réalité dans mon cas, si vous le souhaitez je transmettrai volontiers toute correspondance par e-mail à ce sujet ! Je recommanderais fortement à quiconque de faire appel à une autre entreprise !

Malheureusement, je dois dire que mon expérience avec ROMASS à Turnhout a été assez décevante. Tout d'abord, on a l'impression que vous pouvez réserver un créneau en ligne pour une réparation (voir bouton sur le site), mais ils ne vous appellent qu'un jour plus tard avec le message qu'il ne s'agit que d'un "horaire préféré". Alors ne restez pas chez vous à attendre rien. Ils proposent de venir réparer le portail, pour ensuite décider après 5 minutes d'être ici qu'ils n'ont pas ce ressort et me facturer une facture pour les frais de déplacement (et ils ne sont PAS de Turnhout) + 1 heure de temps de travail . Ils m'ont envoyé un devis pour le ressort de plus de 300€, après j'ai payé 80€ pour le ressort ailleurs. Le site Web dit "pas de remède, pas de paiement", mais ne vous y trompez pas, ils trouveront un remède et vous devrez éventuellement payer. Après plusieurs emails avec le service client (qui semble être bien équipé, comment est-ce possible), apparemment, en tant que profane, je devrais savoir qu'il existe un nombre incroyable de types de ressorts et qu'ils ne peuvent pas tous les avoir (il aurait fallu eu des informations utiles pour prendre cette décision) s'il faut ou non les laisser venir d'abord pour une mesure), ils peuvent venir prendre une mesure précise (car il ne l'a même pas encore fait) mais cela coûte aussi beaucoup d'argent, et ils n'ont cessé de me demander pendant des semaines si je souhaitais toujours poursuivre la demande de devis alors que je m'étais déjà plaint plusieurs fois. Incroyable. Au final faire réparer le portail chez une autre entreprise m'a coûté 80€ (+ le ressort que j'avais déjà trouvé) pour une foutue demi-heure de travail.

Na minder goede ervaringen met het bedrijf dat onze garagepoort geïnstalleerd heeft hebben we Romass gecontacteerd voor een herstelling. Dit hadden we beter veel eerder al gedaan, met Romass hebben we een vriendelijk en behulpzaam telefonisch contact, een vlugge uitvoering en een heel competente technieker gehad,alles bovendien tegen een zeer schappelijke, zeg maar lage kost. 5 sterren, 500 % tevreden!

Online geregeld dat zij contact opnemen met huurder van mijn garage. Kwamen volgens afspraak en losten problems volgens afspraak op. zeer tevreden. Factuur en terugkoppeling netjes naar mij gestuurd. Sluiting probleem met garage klap deur

Na maanden sukkelen met haperende industriële poort toch tijd gemaakt om via internet een betrouwbare hersteldienst voor de Crowford poort te zoeken. Zeer handig om de afspraak online te maken een verbazingwekkende snelle dienstverlening met een uiterst deskundige technieker van ROMASS ! Heel duidelijk qua kost, tijdstip, kost van verplaatsing. Ter plaatsen gekomen herstelde de technieker binnen het uur het euvel. ZEER TEVREDEN OVER GELEVERDE SERVICE … ROMASS is zeker een professionele AANRADER. Speciale dank aan de technieker!!!

Goede, snelle, vakkundige en vriendelijke service. Dat is simpelweg alles wat je als klant nodig hebt. En Romass biedt het. Bij ons is de sectionaalpoort na verbouwing opnieuw afgesteld en ingeregeld.

We received two visits. In the first one the reparation couldn't be made because they didn't have the right spring. Nevertheless we had to pay full price for the "voorrijkosten". But friendly and responsive client service, which promptly clarified a concern we had about the invoices. The garage door is well repaired.

Als je online een afspraak maakt kan je ook zaterdag kiezen maar als ze dan bellen zeggen ze dat zaterdag niet gaat. Heb dan voor vrijdag gekozen maar omdat ik toen nog moest werken heb ik mijn afspraak gemist waardoor ik nu meer dan 100 euro moet betalen voor niets!

Facile pour prendre rendez-vous. A l'heure pour le rendez-vous Un technicien à l'écoute et qui connaît sa matière