SEPA

Problèmes avec les volets roulants. Dans la chambre des enfants, le volet roulant était déjà cassé au bout d'un an, il ne montait plus, donc plus de ventilation. Après plus de deux ans d'attente et plusieurs contacts, ils ont finalement gagné. Normalement, je pensais que la garantie était toujours là, mais rien n'a été payé. Nous avions également entendu un craquement dans le volet roulant du bas, mais ils ont dit oui, c'est normal. Incompréhensible. Une semaine plus tard, le péage Rarara est tombé en panne, donc plus de lumière naturelle dans le salon. Après plusieurs contacts, ils ont maintenant trouvé la solution. Les moteurs Jade sont cassés. C'est 345 euros par moteur et celui du haut est soudainement cassé aussi, plus les heures de main d'œuvre et les frais de transport supplémentaires. La garantie a expiré car elle est de plus de 4 ans. Bien sûr, c'est plus de 4 ans s'ils vous laissent attendre aussi longtemps. Conclusion finale : ils ne devraient plus être là. Ils régleront le problème eux-mêmes et nous déconseillons à tout le monde de faire affaire avec eux. De plus, la finition est nulle.

Zeer triestige samenwerking. Meerdere malen proberen contact op te nemen in verband met een lek aan het raam boven. Weinig tot geen response, en als ze komen, zijn ze na 10minuten weg met de boodschap. " we hebben het proper gemaakt, als het nog lekt, bel maar terug". Helaas geen response meer op contactname. Onze EPC-keurder al meerdere malen contact gehad om het technisch rapport te verkrijgen van de ramen ( sinds maart 2023, ook geen antwoord van hun uit ).

Hoewel wij in eerste instantie tevreden waren om met jullie als bedrijf in zee te gaan voor de plaatsing van onze nieuwe achterdeur + raam, kunnen wij van tevredenheid al lang niet meer spreken. Hieronder een relaas van onze teleurstellende ervaring. Eind maart 2023 bevestigden wij de gemaakte offerte en midden april werd het voorschot reeds door ons betaald. Bij verkoop werd er aangehaald dat er een levertermijn van +\- 1,5 maand zou zijn en wij konden volgens Bart bijgevolg een plaatsing eind mei 2023 verwachten. Hoewel jullie het voorschot al lang ontvingen, bleek dit een verkoopspraatje te zijn. De levering van onze achterdeur inclusief raam is pas enkele weken terug kunnen gebeuren nl. 30 augustus 2023. Bijgevolg 3 maanden later dan beloofd. Daarnaast kwamen wij bij jullie in de toonzaal met de vraag voor een raam en deur waarbij het glas op dezelfde hoogte zou staan. We hadden een totale deuropening van 2m10 ter beschikking. Een doorloophoogte van 2m werd door ons verwacht aangezien mijn partner 1m95 groot is. Dit werd niet onmogelijk geacht door jullie verkoper. Toch moeten we vaststellen dat het vaste raam wel degelijk een hoogte heeft van 2m, maar de geplaatste deur slechts een doorloop heeft van 1m95. Mijn partner dient zich bijgevolg te bukken vooraleer hij naar buiten kan gaan. Dit is jammer genoeg niet alles. Ook de plaatsing is gebeurd door onbekwame ‘vak’mannen. De deur werd schuin geplaatst en dit is duidelijk waarneembaar als er een waterpas tegen geplaatst wordt. Wij vroegen verkoper Bart om ter plaatse te komen om dit na te gaan. Hij bezorgde ons een flauw en daarenboven volgens verscheidene concullega’s van jullie een onjuist excuus waarom een deur schuin wordt geplaatst door jullie. Als laatste werd er twee dagen voor plaatsing via mail gevraagd om overschilderbare kit aan de plaasters mee te geven. Wij kregen hiervan zowel telefonisch als via mail een bevestiging dat dit werd doorgegeven, maar moeten nu drie weken later vaststellen dat onze deur en raam nog steeds niet werden gekit. Wij probeerden jullie via mail en telefonisch te bereiken om dit alles op te lossen, maar tot op heden krijgen wij geen enkele reactie meer. Kortom zijn wij uitermate ontevreden omtrent jullie dienstverlening en verkoopproces.

5 jaar geleden nieuwe ramen en een schuifdeur door hen laten plaatsen. De werkmannen vonden het blijkbaar ook een goede oplossing om de klink van onze tuindeur een stuk korter te zagen, met soms pijnlijke knokkels bij het openen van de deur als gevolg. Ramen waren niet goed afgesteld, waardoor rubbers al vrij snel aan vervanging toe waren. Hoelang we daarop hebben moet wachten... niet normaal. Nu is er sinds november 2022 iets mis met de schuifdeur. Sepa blijkt hier maar geen oplossing voor te kunnen (willen) vinden. We zijn nog steeds aan wachten (inmiddels een half jaar verder). Sinds het plaatsen, niks als problemen met Sepa gehad. Communicatie en service laat zeker te wensen over. Wij bevelen hen zeker niet aan! 1 ster is nog te veel.

Al 3 jaar aan het wachten op een oplossing...terwijl het een fout was van de firma zelf.. 1ste oplossing is hersteld, voor de 2de oplossing nog steeds aan het wachten.... Mvg Luc

Vriendelijke ontvangst en goede uitleg bij de offerte

Wij zijn zeer tevreden over de na service van SEPA Herk-de-Stad. Na 13jaar onze ramen te hebben geplaatst,hadden we een klein probleem en werd het de zelfde dag nog opgelost door hun. Super vriendelijk en kennen hun vak! Wij zijn zeer tevreden ☺️.