Cralux

Ik wil graag mijn ervaring delen met Cralux door de gevelisolatie en crepi aan onze woning in Stabroek. Helaas is de samenwerking verre van positief verlopen. De werken duurden maar liefst twee jaar en leverden meerdere schadegevallen op. Belofte op belofte werd niet nagekomen, en we wachten nog steeds op vergoeding. De communicatie was ronduit chaotisch en we werden onder druk gezet om binnen enkele dagen te betalen. Een geplande gevelplint werd simpelweg zwart geschilderd, met een absurd hoge rekening achteraf. We zitten nu in een juridisch geschil omdat alle communicatie en schadevergoedingen genegeerd worden, ondanks bevestigde afspraken. Het is jammer, want de werkmannen zelf zijn bekwaam, maar het hogere management lijkt frauduleus te handelen. Pas dus goed op als je met hen in zee gaat.

We kozen voor Cralux om de gevels te isoleren en een dakgoot en Veluxraam te vervangen bij ons aan de Bethaniëlei in Brasschaat. Helaas was de ervaring niet denderend. De kwaliteit van het werk viel tegen, met vooral een slordige afwerking die meteen opviel. Daarnaast was de communicatie allesbehalve duidelijk en leverde dat veel verwarring op tijdens de werken. Ook de planning verliep chaotisch, waardoor de werken langer duurden dan gehoopt. Het personeel was wel vriendelijk, dat moet wel gezegd worden. Jammer genoeg was de prijs ook niet wat we verwacht hadden, met extra kosten die op het laatst opdoken. Over het algemeen een teleurstellende ervaring.

Ik had hoge verwachtingen van Cralux voor het isoleren van onze gevels, maar ik ben teleurgesteld. De dakgoot en het Velux raam moesten ook vervangen worden, maar dat is nog steeds niet gedaan. Helaas lekt de dakgoot nu in de isolatie en over de nieuwe crepi, waardoor de binnenmuren vochtig worden. Ook het Velux raam lekt nog steeds. We hebben sinds juli talloze keren gebeld en gemaild, maar er wordt niets opgelost. Het planningsteam lijkt chaotisch en communicatie is verwarrend. Wonder boven wonder, de facturen vinden wel altijd hun weg naar ons. Ik vraag me af of Cralux het werk niet kan of er gewoon geen zin in heeft. Ondanks een correcte prijs zou ik Cralux niet aanbevelen vanwege de slechte kwaliteit van hun werk en de onprofessionele aanpak.

Cralux, tenzij je geld en tijd teveel hebt, begin geen project met hen!! Bij het aanvragen van de offerte krijg je meteen reactie, altijd heel vriendelijk en proberen ze je te helpen (er worden heel veel beloftes gedaan). Eenmaal je akkoord gaat met de offerte krijg je binnen de week de voorschotfactuur, waarbij nogmaals gehamerd wordt op het feit dat het best is deze zo snel mogelijk te betalen als je snel op de planning wil komen. (een snelle service heeft bij mij de doorslag gegeven om met hen samen te werken, goedkoop zijn ze niet) Als de voorschotfactuur betaald is krijg je al een andere 'voorlopige' datum van uitvoering dan eerst overeen gekomen was. 1 maand voor de aanvang van de werken wordt je normaal gecontacteerd om nog een laatste werfbezoek in te plannen, in plaats van een werfbezoek krijg je de melding dat de planning opgeschoven is en dat je binnen de 2 dagen moet reageren op de mail als je hier niet akkoord mee gaat. Na de reactie krijg je de melding dat er spoedig contact opgenomen zal worden om een datum vast te leggen. Er wordt nooit contact opgenomen, de enige manier om wat info te krijgen is zelf bellen (maar de info is nooit correct, je wordt doorverbonden zonder echt meer te weten) intussen al. Intussen 3 maanden verder van wekelijks bellen, mailen zonder reacties. Heel teleurgesteld en gefrustreerd!

We zijn erg tevreden met het werk van Cralux op onze voor- en achtergevel in Berchem. De isolatie met crepi ziet er fantastisch uit en geeft ons huis een moderne uitstraling. Je zou denken dat het nieuw gebouwd is! De afwerking is tot in de puntjes verzorgd, en de werkmannen waren erg professioneel en hebben alles telkens netjes achtergelaten. Helaas duurde de laatste afwerking iets langer door de vele regendagen, maar dat konden ze niet helpen. Communicatie verliep soms wat moeizaam door de taalbarrière, maar ze deden hun uiterste best om ons te begrijpen. Kortom, uitstekende kwaliteit en correcte prijs voor een prachtig resultaat!

**Score: 4 op 5** Wij waren over het algemeen zeer tevreden met Cralux voor het plaatsen van onze buitenisolatie en crepi in Dendermonde. De kwaliteit van hun werk was echt uitstekend en we bewonderden hun oog voor detail. Het eindresultaat straalde gewoon high-end afwerking uit. Bovendien waren ze vriendelijk en hielden ze de werkomgeving altijd proper. De enige kanttekening is dat de planning met de daarbij horende verwarrende communicatie, frusterend werkte. Op de dag van aanvang (onaangekondigd), kregen we om 8u30 telefoon "onze werkmensen zijn op de werf kan je hen toegang verschaffen en nutsvoorzieningen ter beschikking stellen". In een latere fase werd drie dagen voorafgaand telefonisch gemeld dat de verdere afwerking zou doorgaan. We bevestigden en ontvingen per kerende een e-mail met datum en uur voor de verdere afwerking. Helaas daagde niemand op. Ik belde zelf wat er aan de hand was. Er was iets tussengekomen. Echter een telefoontje dat de zaak toch niet kon doorgaan zoals gepland kon er niet af. Cralux levert prima werk af. Hun personeel van vreemde origine is zeer vriendelijk en tracht zo goed als het gaat met jou te communiceren. Heb je vragen of opmerkingen trachten zij dit zelf op te lossen/uit te voeren zoals je wilt dat het gebeurt. Prijs kwaliteit is zeer goed. Je moet enkel rekening houden met slechte administratieve planning. Verder is er nog wat personeelsverloop wat de een zeer vlotte opvolging bemoeilijkt. Ik bedank hierbij de projectleiders Alban en Marsi.

**Bedrijf:** Cralux **Score:** 5 op 5 **Uitgevoerde werken:** Buitengevels isoleren en afwerken met crépi **Locatie:** Mechelen **Review:** Cralux heeft fantastisch werk geleverd met het isoleren en afwerken van onze buitengevels in Mechelen! De kwaliteit is uitstekend en hun oog voor detail is top. Door de extreme weersomstandigheden hebben we wat langer op de uiteindelijke afwerking moeten wachten maar het was het waard. Het resultaat is echt verbluffend. Het team was ontzettend vriendelijk en professioneel, en ze lieten de werf altijd proper achter. Helemaal top! .

Hieronder een kort overzicht: 7/2/2023 offerte getekend en doorgestuurd 13/02/2023 voorschotfactuur ontvangen en op dezelfde dag nog betaald. werken gepland voor 6/23 --> Na aandringen werd dit verzet na het bouwverlof 8/23. Tot mid augustus niets gehoord dus weer zelf moeten bellen, er werd ons gezegd dat het voor oktober/november 2023 zal zijn. Op 21/8/2023 werd er een mail gestuurd dat de werken in december 2023 zullen doorgaan. Op 25/09/23 werd ere een mail gestuurd dat de werken in februari 2024 zullen uitgevoerd worden wegens aanhoudend slecht weer. Zelfde dag een mail uitgestuurd met onze bezorgdheden. (mail teruggekregen op 26/9/23 dat dit intern besproken zou worden) In november 2023 talloze keren gebeld om de exacte planning te horen voor februari 2024, geen antwoord. 20/12/2023 heb ik nog tevergeefs een mail gestuurd voor het bouwverlof startte. Geen antwoord. Ergens in januari 2024 toch iemand van de planning te pakken gekregen, werken werden gepland voor 10/2/2024. Week voor de geplande werken werden de werken afgebeld omdat de verantwoordelijke geen openbare ruimte had gereserveerd, dit nochtans verwittigd tijdens het telefoneren. Planning van de werken op zaterdag 09/3/2024 09/3/2024 om 13.00: niemand is er, ik bel de teamleider op, die wist niet dat er niemand was, belt zijn mensen op en zegt dat ze er aan komen. 09/3/2024 14.00: Team Cralux is aangekomen, doch zeggen zij dat het beter is de raamdorpels er niet uit te halen omdat dit te moeilijk/delicaat (kies) werk is, DOCH hebben wij in onze offerte wel degelijk nieuwe raamdorpels gevraagd, wat met overleg van de vertegenwoordigster geen probleem was om uit te halen. Na gesprek met teamleider via telefoon (team cralux sprak weinig Engels/Frans) toch raamdorpels eruit. 09/3/2024 17:30 : werk wordt stopgezet en men zegt dat men of maandag of dinsdag komt, afhankelijk van het weer. Wat ik dan moet doen met mijn werk is op zich geen probleem toch? Maandag 11/3/2024: Tweede voorschotfactuur komt aan, deze wordt meteen op de dag zelf betaald. Maandag 11/3/2024 staat team Cralux er terug. Bij het uitbreken van de deurdorpels vallen er bakstene uit de dagkant (te begrijpen). Deze worden echter vervangen met isolatieblokken . Wij vragen om deze te vervangen met bakstenen die wij nog hebben liggen : Na veel discussie wordt dit gedaan...... met opgespoten PU-schuim!! Na op 12/03/2024 foto's te sturen naar teamleider worden deze dan toch met cement(lijm?) opgevuld. EPS-isolatie wordt met heel weinig cementlijm bevestigd, waardoor op de zijkant van de gevel eigenlijk wel een koudebrug moet zijn. We laten dit weten en het team zegt dit wel later op te vullen. Er werd ons nochtans gezegd (door de vertegenwoordigster) dat de oude voegen gingen opgevuld worden... Donderdag 14/03/2024 eindigt de 1ste fase van de werken. Primer + Crepi + dorpels moeten later geplaatst worden (uitharden cementlijm--> dit snappen we). En dan: niets.... Vele malen gebeld maar het slechte weer wordt terecht/onterecht (kies) als excuus gebruikt. 16/05/2024: Ga ik zelf naar het hoofdkantoor om mijn bezorgdheid/klacht/ongenoegen (kies) te uiten. Ik praat met de betrokken teamleider en COO en bespreek de slechte planning, communicatie en lakse uitvoering van de werken. Men verzekert mij dat men actie zal ondernemen en dat dit vlug zal worden opgelost. Juni 2024 vraag ik na bij de teamleider wanneer de laatste fase van de werken zijn gepland: hij verzekert mij begin juli 2024. 3/7/2024: Ik ontvang een mail met de bevestigde datum van 17/7/2024: dan zullen de werken doorgaan. 16/7/2024: Ik krijg telefoon dat de werken niet zullen doorgaan omdat..... de dorpels bij transport zijn beschadigd en de leverancier op verlof is in het bouwverlof. Dus de werken staan gepland voor 8/2024. Ik twijfel aan de competentie van dit bedrijf en vraag mij af of ik hier nog een eind aan zie. We zijn nu 1.5 jaar ver en de werken zijn nog altijd niet af. Ik dacht na het gesprek met de COO nu serieus genomen te worden maar dit blijkt toch maar ook gebakken lucht. Ook terzijde: Ik heb al ettele dagen mijn werk hiervoor moeten laten om aanwezig te zijn bij de werken.

Opgelet allemaal, deze firma is niet te vertrouwen. Sinds 2021 zijn ze aan mijn huis aan het prutsen. Crepi werken met verschil van kleuren. Plaatsen waar ik eveneens de onderlaag zien afwerking trekt op niets. De punter van 4,6/5 geloof ik niet. Mij hebben ze ook gevraagd samen met de advocaten mijn slechte revieuws te verwijderen... doen ze dat bij mij, hebben ze dit met andere mensen ook gevraagd. Mijn beide daken hebben ze dampscherm vergeten te plaatsen. Let goed op jullie offerte of ze wel alles plaatsen. Het zijn DIEVEN. Het ergste van al is dat ze hun fouten niet herkennen. Ik zelf heb een expertise laten uitvoeren op mijn huis voor de waarheid te weten. En het ergste is dan dat ze durven hun fouten te verstoppen en eens je de fouten kent gaan ze proberen op een easy manier op te lossen. LAAT U ZEKER NIET DOEN!!!! Mij heeft het een advocaat gekost en dan nog komen ze hun woorden niet na. Ze hebben mij nu beloofd de werken uit te voeren met April, Mei 2024 voor de 3de keer werken aan mijn huis..... wij zijn Juli..... nog steeds geen beweging van hun...... PS: tijdens de overeenkomst.... gaat Rob u vragen de advocaatskosten zelf te betalen!!!!!. LUISTER NIET ( GEEF NIET TOE ) LAAT ZIJ ALLES BETALEN WANT DAARNA HEB JE HET TOCH NOG ZITTEN.... ZE KOMEN HUN BELOFTES NIET NA. IK BEN WEER BEZIG MET MIJN ADVOCAAT.... en vraagt een schadevergoeding als zij met hun werken te laat beginnen. Schrijf dit allemaal op het overeènkomst. DIT IS EEN KLOTE BEDRIJF..... NEEM BEST EEN ANDERE.... Als je slechte commentaar plaatst op Facebook bij Cralux.... blokkeren ze u, zegt genoeg over een firma. U BENT GEWAARSCHUWD.

Wat een fijne ervaring met Cralux! Ze hebben bij ons nieuwe ramen en een voordeur geplaatst in Menen. Het team had echt oog voor detail en de planning verliep vlot. De prijs was correct en we zijn zeer tevreden met het resultaat. Enige minpuntje was soms wat verwarrende communicatie, maar dat mocht de pret niet drukken. We zouden Cralux zeker aanraden!