De Ontmosser Bvba

Na in ons vorige huis jaren tevreden te zijn geweest, ook in ons huidige huis het dak laten ontmossen door hun. (Januari en Februari 2022) We hebben op sommige stukken nog de originele pannen uit de jaren 50 liggen en bij een eerste bezoek door de eigenaar duidelijk gevraagd of die wel geschikt zijn om te ontmosssen. Dat zou geen enkel probleem zijn werd gezegd Het eerste personeelslid kwam in zijn eentje en zei meteen, oh maar dit is te veel dat krijg ik niet in mijn eentje af in 1 dag. Wordt er niet duidelijk gecommuniceerd wat de situatie is naar medewerkers toe? Hierdoor moest een 2e personeelslid nog terug komen om de klus af te maken. Dat hebben we geweten. Het had flink gevroren die nacht, de daken waren dus ook bevroren. De 2e persoon stond toch gewoon smorgens vroeg op de stoep. Die zei niets te kunnen doen als alles bevroren is. ( je weet toch dat het gevroren heeft, wat kom je dan doen zo vroeg) Ik bood hem maar een kopje koffie aan.. Hij bleef heel lang zitten en gaf telkens aan, wat moet ik nu doen? Ik kan niets want alles is bevroren. Ik.heb hem gevraagd zijn baas te bellen. Die gaf aan, wacht maar tot het ontdooid is en wel kan. De man wilde in huis wachten. Ik vond dat niet prettig en heb hem gevraagd elders te wachten. Ik ben geen oppas en had meer te doen. Hij is in zijn bus een dutje gaan doen op het parkeerterrein bij het station, vertelde hij toen hij een dik uur later terug kwam. Zuchtend en steunend dat hij het niet leuk vond. En wat hij nou moest doen. Alles was nog steeds bevroren. Erg onprofessioneel allemaal. En een enorme inbreuk op mijn privacy. Gezegd dat ik niet de oplossing moet bieden maar zijn werkgever. Hij droop wederom af, met de opmerking dat hij het niet leuk vond. Na nogmaals een hele tijd gewacht te hebben in zijn bus, was het dak ontdooid genoeg volgens hem. Hij was er om 8 uur en kon pas 11.30 uur beginnen met zijn werk. Tijdens de werkzaamheden zag ik de stukken dakpan rond vliegen. Ik ben gaan kijken en aangegeven dat dat niet normaal is in mijn ogen. Hij zei dat t niet anders kon. De hele stoep lag bezaaid met stukken dakpan. Er zijn een heleboel dakpannen gesneuveld. Toen dachten we nog, dat zoals beloofd was alle gesneuvelde dakpannen vervangen zouden worden. Om 14.15 uur gaf hij aan het werk niet af te kunnen maken omdat alles te nat was. Hierdoor kwam er nog een 3e persoon terug waarvoor we wéér thuis moesten blijven. Hij nam een dakpan mee om de gesneuvelde te kunnen vervangen. Er zijn uiteindelijk maar een paar pannen vervangen. Ik.geef toe, we zijn erg dom geweest en hadden dit niet moeten pikken. We hebben een klein deel van de afgesproken prijs ingehouden omdat we niet tevreden waren. Nooit meer iets gehoord dat we niet alles betaald hebben. We hebben genaild dat we ontevreden waren over de gang van zaken. En filmpjes en foto's bijgevoegd van de schade. Daar is nooit iets mee gedaan door hun, ze lieten het bij het vervangen van die paar pannen. We hadden niets moeten betalen en eerst alle schade laten herstellen. We zijn te soft geweest. We vertrouwden op de eerlijkheid en kundigheid van het bedrijf en dat viel zwaar tegen.

Ik ben totaal niet tevreden met De Ontmosser Bvba in Lier. In 2020 wilden we onze schouw laten onderhouden en een net laten plaatsen. We kregen echter te maken met veel onzorgvuldigheid en slechte communicatie. De schouw van de dampkap werd nauwelijks schoon gemaakt, en bij installatie van de pellet bleek dat er problemen waren die al jaren aangepakt hadden moeten zijn. Ook waren ze bij de eerste afspraak gewoon niet komen opdagen, zonder ons iets te laten weten! Toen we later de rekening kregen, viel de prijs ons flink tegen. Het ergste is nog de onprofessionele reactie na onze negatieve ervaring; we kregen zelfs dreigende berichten over negatieve recensies richting onze vzw. Echt chaotische en onprofessionele service. Ik zou ze zeker niet aanraden!

Zeer tevreden over de service!

Had mijn schoorsteen laten vegen. 3 maanden erna bij t aansteken van de allesbrander moeten buiten lopen ,de rook kwam gewoon binnen. Had schrik dat mijn vogels eraan zouden gaan en honden in allerijl buiten gezet. Een andere aangesproken die wou komen kijken, zaten er nesten in de schouw 2 grote vuilbakken eruit gehaald en de roerbak zat nog vol. Eveneens had ik gevraagd de goten te rijnigen wat die dag niet gebeurt is omdat de werknemer niet op de ladder durfde door de wind(met storm begrijpelijk maar wat wind??). Ik bel en krijg een heel korte onbeleefde dame aan de lijn omdat ik weiger te betalen. Heb mails gestuurd met foto's van de zakken. Krijg totaal geen reactie. Nu wil ik jullie danken voor de deurwaarder aan mijn deur zodat ik nu meer dan het 3 dubbele kan betalen