IsoStone bvba

Helaas verliep onze ervaring met IsoStone bvba allesbehalve soepel. Ze kwamen om onze gevels te isoleren en steenstrips te plaatsen, maar de kwaliteit liet sterk te wensen over. Het werk was erg onnauwkeurig en de prijs kwam niet overeen met de oorspronkelijke offerte, wat zeer teleurstellend was. Bovendien liet de communicatie veel te wensen over; het was vaak chaotisch en verwarrend. Ook werd de plaats rommelig achtergelaten. Een teleurstelling al met al.

Waarschuwing voor potentiële klanten: IsoStone/IsoGroup teleurstellende ervaring Helaas moeten wij onze teleurstelling uiten over onze ervaring met IsoStone/IsoGroup, en voelen we ons genoodzaakt om anderen hiervoor te waarschuwen. Wij kozen voor dit bedrijf vanwege de veelbelovende (technische) uitleg die tijdens de verkoop werd gepresenteerd, maar helaas werden deze beloften nooit waargemaakt. 🔴 Koudebruggen aanwezig na isolatiewerken: Bij het opstellen van de offerte voor de isolatiewerken werd ons verzekerd dat dit bedrijf gedetailleerd te werk gaat om alle koudebruggen te dichten. Het inslijpen van dagkanten bij ramen en deuren was een reden voor ons om dit bedrijf te kiezen. Helaas werd deze belofte niet nagekomen, wat resulteerde in koudebruggen rondom elk raam. Dit was niet alleen teleurstellend, maar ook kostbaar, gezien de hogere prijs die we betaalden in vergelijking met andere aanbieders. 🔴 Administratieve fouten en onredelijke kosten: Een andere aanzienlijke tegenslag was de administratieve fout in de offerte betreffende een blauwesteen plint met schuine rand, een voorstel van de toenmalige bedrijfsleider. De foute materialen werden besteld en geleverd, en IsoStone/IsoGroup wilde dit niet compenseren. De correctie/oplossing werd met een meerkost van 3000 euro gepresenteerd (voor een plint van slechts 8 meter), wat helemaal buiten proportie is. Andere dienstverleners vroegen minder dan de helft van deze prijs voor het op maat maken van de blauwesteen gevelplint die we oorspronkelijk hadden gevraagd. 🔴 Verschrikkelijke communicatie en vertragingen: De communicatie met het bedrijf liet te wensen over, met e-mailreactietijden van minimaal 3-4 weken. Op de werf werd geen Nederlands of Engels gesproken, ondanks dit wel werd gegarandeerd tijdens de verkoopfase. Verzoeken om een andere projectleider werden genegeerd, en vertragingen werden ten onrechte aan ons als klant toegeschreven. We ondertekenden de offerte eind 2021 met een uiteindelijke wachttijd van 24 maanden (2 jaar) voor de start van de werken, wat aanzienlijk langer was dan ons oorspronkelijk werd verteld. Hoewel IsoStone/IsoGroup medewerkers op voorhand hadden geschat dat het project vijf weken in beslag zou nemen, duurde het uiteindelijk 13 maanden voordat het werd voltooid. Wat vertraging omwille van slecht weer kunnen we uiteraard begrijpen, maar 13 maanden was opnieuw een extreme teleurstelling. 🔴 Nalatigheid op de werf: Gedurende deze periode van 13 maanden werd de werf altijd vuil en rommelig achtergelaten, omdat het bedrijf ervoor koos om afval pas aan het einde van het project in één keer op te ruimen. Deze nalatigheid veroorzaakte schade aan een deel van onze tuin, waarvoor wij de kosten moesten dragen voor de heraanleg hiervan. ⚠️ In conclusie, zouden wij nooit opnieuw kiezen voor dit bedrijf. Onze ervaring met IsoStone/IsoGroup was verre van bevredigend. Hopelijk kan deze feedback anderen bijstaan bij het maken van weloverwogen beslissingen.

Komen gemaakte afspraken niet na: Zouden na 6 maanden aan de werken beginnen … dat is 1 ½ jaar geworden. Bellen dan 2 dagen voor aanvang werken … . Sturen dan buitenlandse werklieden, waar geen communicatie mee mogelijke was. Krijgen dan een gsm nummer van een werfleider (die nooit bereikbaar was). Op mails wordt er niet gereageerd. Werkmannen zeer traag – slordig – vuil en volgens verschillende voorbijgangers stonden ze meer met hun gsm bezig dan te werken. Hebben alles vuil en beschadigd achter gelaten. Mijne oprit zit vol voegsel vlekken, mijn PVC ramen hebben ze bij eindreiniging met een hogedruk vuilfrees beschadigd – roosters van verluchting hangen er nog steeds niet. Ons dak hebben ze niet mooi aangewerkt (heb nu vogel nesten op zolder. Heel deze renovatie heeft een lijdensweg geweest. Het enigste positieve dat ik kan zeggen is “dat onze gevel van ver mooi is”.