Kestens HFK

Ik had recent een teleurstellende ervaring met Kestens HFK in Tienen nadat ik er een TV kocht. Bij navraag werd me verzekerd dat het model identiek was aan mijn vorige TV, maar helaas bleek dit niet het geval te zijn. De specificaties klopten niet, wat heel misleidend was. Toen ik een upgrade naar een 8K-model voorstelde en zelfs bereid was het prijsverschil te betalen, werd dit geweigerd. Deze starre houding en gebrek aan bereidheid om het probleem op een eerlijke manier op te lossen, vond ik erg teleurstellend. Er werd verwarrende communicatie gevoerd en ik kreeg de indruk dat men niet echt professioneel te werk ging. Gezien mijn ervaring zou ik deze winkel niet aanbevelen.

Helaas, en ook wel tot onze verbazing erg slechte service. Er werden ons verkeerde onderdelen verkocht, wij hebben er immers zelf geen verstand van dus we vertrouwen iemand met "veel ervaring"... Toen bleek dat deze niet pasten kregen we ons geld er zelfs niet van terug, ondanks standaard stock artikelen. Telefonisch meermaals de situatie proberen uit te leggen maar we werden zeer onvriendelijk te woord gestaan, later werd er zelfs telkens gewoon opgelegd... Wij voelen ons dan ook totaal bedrogen en zijn blijkbaar niet de enigen als ik wat google. Eigenlijk is het haast oplichting deze praktijken.

In augustus 2019 werden 4 radiatoren vervangen. Sindsdien heb ik geen verwarming in de badkamer. De verantwoordelijke Kestens heeft altijd zijn verantwoordelijkheid op mij en onze woonblok proberen af te schuiven en de feiten geminimaliseerd. Telkens werd er weer een andere reden verzonden die geen steek hield. Tientallen mails, smsen, een aangetekende brief enz verder zit ik al 3 winters zonder verwarming. Telkens werden er beloftes gedaan waarna ik niets meer hoorde. Uiteindelijk het Vredegerecht ingeschakeld. Tijdens de 2e verschijning voor de Vrederechter ergens in november 2021 besliste de Kestens ineens dat hij een elektrische radiator zou komen plaatsen en het probleem zo zou oplossen. Hij wilde mij hiervoor eerst extra kosten aanrekenen. Uiteindelijk zag hij hiervan af en zou de radiator zonder meerkost vervangen. Ik betaalde toch al 4.200 euro voor 4 werkende radiatoren. De nieuwe radiator zou op 6/12/2021 geleverd worden. Niettegenstaande herhaaldelijke contacten van mijn kant zoals steeds zonder reactie van Kestens wacht ik nog steeds op de plaatsing. De plaatsing van alle radiatoren werd op een onmoglijke manier gedaan met allerlei kromme en erg zichtbare leidingen die er vroeger niet waren. Een radiator van 1200 euro + BTW was op 3 plaatsen gedeukt maar ik kreeg hiervoor geen korting. Ik zie nog enkel een dagvaarding als oplossing waarbij ik dan op hun kosten correcte aansluitingen zal vragen en schadevergoeding voor 3 jaar geen verwarming in de badkamer.

Nuttig

The service is good quality, but the prices are exaggerated. We got an 80 euro bill for 10 minutes of work to change batteries on the heating stove, which could have been suggested via the phone call we made, when the problems occured. Next time, we're definitely looking for another provider!

Altijd vriendelijke en gedienstige hulp. Service verdient een dikke bravo !

Zeer veel keuze, goeie en vriendelijke service

Marériel pro et bons conseils...