W-KEUKENS

De oorspronkelijke keuken werd door Domestic voorzien en geplaatst via WKeukens in het kader van het bouwproject. Na aankoop van het appartement hebben wij deze keuken laten uitbreiden met bijkomende vaste, overhangende kasten boven het werkblad, omdat de keuken onvoldoende opslag had. Deze uitbreiding werd uitdrukkelijk en in tijdsdruk besteld, omdat wij op dat moment nog recht hadden op het 6% BTW-tarief. Dit werd vooraf meerdere keren duidelijk besproken met de verkoper. Daarbij werd aangegeven dat facturatie eventueel via Domestic kon verlopen om dit correct te regelen. Ons werd meegedeeld dat dit rechtstreeks via WKeukens ook aan 6% BTW mogelijk was. Op basis van die bevestiging ontvingen en ondertekenden wij een offerte en bestelbon met 6% BTW. Dat BTW-tarief was een essentiële voorwaarde voor onze beslissing om de uitbreiding te laten uitvoeren. Na plaatsing werd echter een factuur opgesteld aan 21% BTW. In de daaropvolgende communicatie gaf WKeukens aan dat dit achteraf administratief toch niet aan 6% mocht worden gefactureerd en dat dit niet meer kon worden aangepast. De fout werd volledig bij de klant gelegd, ondanks het feit dat het 6%-tarief door hen zelf in de offerte en bestelbon was opgenomen. In diezelfde communicatie werd bovendien expliciet gesteld dat facturatie aan 6% BTW zou neerkomen op “BTW-fraude”, terwijl wij enkel vragen om uitvoering van de vooraf overeengekomen voorwaarden zoals schriftelijk vastgelegd. Ondanks herhaaldelijke communicatie, duidelijke documentatie en bereidheid om onmiddellijk te betalen zodra een conforme factuur wordt bezorgd, weigert WKeukens tot op vandaag deze fout recht te zetten en wordt gedreigd met extra kosten wegens vermeende wanbetaling. Jammer, want de plaatsing zelf was correct, maar de administratieve afhandeling, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid achteraf zijn bijzonder teleurstellend.

Tom Wilmssen is een topman perfecte keuken zeer tevreden goede opvolging merci vanwege frans en chris

Top service, deze mensen verstaan hun vak!

Prima service

grote betrokkenheid van Tom Wilmssen en uitstekende service, zelfs jaren na oplevering van de keuken. Een dikke dankuwel!