MALDEX NV

replacement of defective springs of sectional door with remote control, installed in 1999.

sectional door 3m, Hörmann Large silk grain, black lacquered. free upgrade after quotation with the last Batibouw = very neat!

Vriendelijke bediening

Prima service, bekwame technieker. Zeer vlug geholpen en alles volgens afspraak

Topservice ! Gebeld voor herstelling poort en de volgende dag reeds hersteld.

Wij zijn zéér tevreden bij Maldex! Zelfs na 20 jaar worden wij met raad en daad geholpen. Doe zo verder !!!

Zeer goede service, ook jaren na verkoop. 2 Jaar na plaatsing werd een motor ingewisseld voor een snellere variant. Waarbij de restwaarde van de oude motor werd vergoed.

In december 2022 ondertekenden we een offerte voor een nieuwe voordeur en betaalden we netjes het voorschot. In april 2023 kwam de technieker de voordeur plaatsen, maar wanneer onze originele voordeur was uitgebroken bleek de deur verkeerd te zijn opgemeten door de opmeter (Gilles) van Maldex. Op zich geen probleem: fouten maken is menselijk en we hadden er ook alle vertrouwen in dat dit netjes zou worden opgelost. Er werd in onze gevel en dorpel geslepen en de binnenkant werd volledig uitgebroken om de nieuwe voordeur er toch in te krijgen. De voordeur zit er in, maar de afwerking liet de wensen over. Op zich ook geen probleem, want ook dit zou opgelost worden. Hiervoor kwam ook een technieker langs in juli 2023, maar helaas waren ook de stukken voor afwerking verkeerd opgemeten. Er zou later een technieker terugkeren om de afwerking wel in orde te brengen. Sinds juli 2023 is het dan ook windstil van de kant van Maldex. En ook hier: geen probleem, we begrijpen dat het druk is, dat er levertijden zijn, maar 0 communicatie oid vinden we toch jammer. Nu, in januari 2024 kregen we plots de volledige factuur toegestuurd zonder enige communicatie. De deur en afwerking dient volledig betaald te worden deze maand, ondanks dat er dus nog steeds geen communicatie of afwerking is gebeurd. Na enkele keren Maldex telefonisch te proberen bereiken (waarvan 1x de telefoon werd toegegooid na het vermelden van ons project en waarvan de 2de keer werd gezegd dat de afwerking wel zou komen en dat we de factuur toch nu al dienen te betalen), en na 2 mailtjes te sturen naar Daphne (dienst naverkoop), nog steeds windstil. Wij gingen naar Maldex omdat we vertrouwen hadden in een gevestigde waarde in onze regio, maar helaas is onze ervaring sterk anders dan de reputatie die we dachten dat Maldex had. Wel gezegd: de techniekers doen hun uiterste best om de fouten van de opmeter recht te zetten, en aan de slechte klantenservice kunnen zij uiteraard ook niks doen. Dus nog steeds een dikke chapeau aan de mannen die hier vermoedelijk meer mee te maken krijgen. Dus onze tip voor een nieuwe voordeur: ga NIET naar Maldex...

Vlotte service!

In november een nieuwe motor moeten laten plaatsen voor mijn sectionale poort. Er was in september reeds een technieker langs geweest om mijn oude motor opnieuw In te stellen wegens regelmatig problemen, bij het sluiten van de poort. Na een korte tijd kwam het probleem terug en raden Daphne mij aan een nieuwe, motorblok te laten plaatsen. Deze is geplaatst in november door een zeer sympathieke technieker. De technieker gaf mij zeer goede uitleg. Daphne had mij via mail laten weten dat ik voor deze interventie geen, verplaatsingskosten ging aangerekend worden. Als ik factuur ontvangen had werden er mij de verplaatsingskosten wel aangerekend. Op de factuur staat vermeld dat de werkuren zijn inbegrepen. Ik heb al verschillende mails gestuurd naar Daphne maar krijg geen antwoord. Blondeel Danny