PROFALUX NV

Installation of new windows throughout the house

Duidelijk, professionele uitleg. Vriendelijke verkoper met veel geduld voor de vele vragen. Hopend op een goed vervolg vd komende verbouwingen

te veel spam

Toen we op zoek gingen naar draadloze voorzetrolluiken met zonne energie kwamen we bij profalux terecht. Wij werden goed ontvangen, en met onze voorkennis wisten wij goed wat we nodig hadden. Na een telefoontje naar de ‘expert’ van de zaak kon de verkoper bevestigen dat ze hadden wat we zochten. Wij bestelden voorzetrolluiken met een tahoma en IO moters. Wij hebben meermaals herhaald bij het bestellen, ook bij de plaatsing dat we IO moters verkozen en de reden waarom. Dit werd zowel door de verkoper als de plaatsers bevestigd. Na plaatsing kwamen we tot de vaststelling dat de verkeerde moters werden geplaats we kregen RTS ipv IO. Wij namen direct contact op en kregen vage uitleg, het ging besproken worden en we gingen teruggebeld worden. We hebben ook gemaild en dan kregen we terug een vage uitleg dat deze niet bestonden van somfy. Wij namen zelf contact op met somfy en deze info blijkt niet te kloppen. Meerdere keren gebeld en elke keer gingen ze terugbellen. De laatste keer gebeld toen we de slotfactuur kregen, terug gemeld dat wij niet kregen wat we vroegen en een oplossing gevraagd. Terug we gaan je terugbellen…. Tja klantenservice kennen ze alvast niet. We zijn geen enkele keer terug gebeld, en een oplossing dus ook niet. Wij gaan nooit nog zaken doen met deze firma. Een hele jammere zaak, duim omlaag een dikke nul op service en klantvriendelijkheid. Ook een nul op service na verkoop. Stel je voor je gaat naar de bakker en je vraagt pistolets en je krijgt sandwiches, of bij de fruitboer je vraagt appels en je krijgt peren … ik kan er met mijn hoofd niet bij

Vlotte opvolging van offertevraag en bijkomende vragen of opmerkingen van onze kant, goede prijs, degelijk materiaal, flexibele aanpak, professionele en nette plaatsing ... We zijn dus bijzonder tevreden (al 2 keer)! Chapeau.