Q3-FACILITIES

Unfortunately, I had a disappointing experience with Q3-FACILITIES. Frans came by to discuss our terrace project, demolished the current terrace and made the preparations. Unfortunately, the misery started after this. He did not keep his promises at all, agreements were ignored time and again, and communication is downright disastrous. We hardly received a response to our multiple emails. Despite his apologies, nothing changed at all. Q3-FACILITIES turned out to be unreliable and very chaotic. What was supposed to start on August 16, had still not started on August 25. If you are looking for reliability, I definitely do not recommend this company.

Helaas hebben wij een zeer teleurstellende ervaring gehad met het bedrijf Q3 facilities. We willen graag onze ervaring hier delen. Voor onze nieuwbouwwoning hebben we via samenaankoop voor (UZ en KU leuven medewerkers) een schilder Q3 facilities ingehuurd voor schilderwerken. Helaas heeft dit tot een regelrechte nachtmerrie geleid. Er is duizenden euro's aan schade veroorzaakt, er werden spullen uit kasten genomen en gebruikt zonder te vragen, afspraken zijn niet nagekomen en de uitvoering van het werk was ondermaats. Over het algemeen was er weinig respect voor onze woning. Privéruimtes waar ze niet moesten zijn werden betreed, privéspullen werden gebruikt (uit gesloten kasten gehaald) en men liet de woning elke dag in een verschrikkelijke staat achter (tabak, flessen urine, licht bleef branden, water bleef lopen, garagepoort en ramen niet gesloten). De schilderwerkzaamheden waren slordig uitgevoerd, en we hebben verf moeten verwijderen van ramen, deuren, klinken, scharnieren, parket, tegels, en keuken, wat een enorme ergernis was. Het meest frustrerende was dat er op elke locatie waar ze geschilderd hebben schade en gebreken waren. We hebben Q3 facilities meerdere keren de kans gegeven om de gebreken te herstellen, wij hebben zelfs als klant met stickers gebreken aangeduid, maar het werd alleen maar erger. Uiteindelijk moesten we een advocaat inschakelen en Q3 facilities in gebreke stellen. Na een stressvolle onderhandeling en veel toegevingen zijn we tot een minnelijke schikking gekomen (ong 3600 euro), maar de schade aan onze parket en trap is onherstelbaar. Communicatie en samenwerking: De communicatie met Wim Steurs, de eigenaar van Q3 facilities, was zeer moeizaam. Hij beloofde van alles mondeling, maar kwam zijn beloftes niet na. Hij communiceert zo weinig mogelijk via email. Het lijkt ons dat hij niet instaat is zijn mensen aan te sturen door een taalbarriere. Zijn werkmannen zijn veelal buitenlanders die geen engels, nederlands of frans spreken, wat resulteerde in fouten, verkeerde uitvoering van het werk en vertraging. Verder is Wim bijna dagelijks in onze woning geweest om de werken op te volgen en was hij niet instaat zijn mannen bij te sturen of de gebreken te voorkomen.

De resultaten waren helaas niet op professioneel niveau. De factuur te hoog. De communicatie was rampzalig; ze zijn meermaals hetzelfde komen opmeten. En Wim bleef meermaals spreken over het reinigen van beton waarvan ik nooit iets heb gezegd. De beton moest geschuurd of overgoten worden om een glad oppervlak te krijgen. Telkens ik dit corrigeerde sprak hij de volgende keer opnieuw over 'het reinigen van een vlek'. Omdat er niet duidelijk aan mekaar gecommuniceerd was moest ik elke keer alles opnieuw uitleggen en hadden ze niet de nodige materialen mee. De kosten liepen hierdoor op. Uiteindelijk zijn de afgesproken werken zelfs niet allemaal uitgevoerd toen ik de eindfactuur kreeg. Vraag steeds een offerte op voorhand bij dit bedrijf!!